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写这封信时，设计区的灯还亮着——我刚整理完最后一份包装设计的打样稿，师傅在旁边的工位上翻着旧笔记本，页边还留着二十年前的咖啡渍。作为跟了师傅二十年的徒弟，我亲眼看着这支小团队，从最初的五个人，长成如今两百多位坐班设计师的队伍，但骨子里的那份较真，一点没变。
早年间，本地一家做手工发酵食品的小商家找过来，那时候我们还没成规模，师傅拉着我蹲在人家的仓库里，盯着堆在地上的陶罐装产品，跟老板聊了三个小时——不是聊设计的颜色，是聊罐子怎么摆才能不沾灰，老板家的老客最在意的是“像家里的旧罐子”。
那时候我们做的第一版包装，就是把标签的边角磨成圆角，用了带细微糙感的棉纸，不是为了赶时髦，就是怕老客拿的时候刮手，像摸家里的瓷碗一样踏实。后来这个客户一直做了十几年，还介绍了好几个做农特产品的朋友过来，说“你们懂我们这些小商家的心思”。
做包装设计，我们最在乎的从来不是“看起来有多亮眼”，是“用起来舒服，卖起来省心”。去年有个做手工酱的客户，本来想做亮面的铜版纸包装，师傅拿了三种不同质感的纸样，让我分别装了样品，蹲在仓库里跟来拿货的老客聊手感——最后选了带颗粒感的棉纸，因为老客拿的时候不会滑手，标签的字也用了粗黑体，不用戴老花镜就能看清。
我们知道很多客户是小商家，周转资金紧，所以设计定稿后，我们会对接靠谱的代采渠道，要求货到再付款，不给客户添一点周转的麻烦。算下来，我们累计服务的七千多家客户里，有近三分之一是老客介绍的，这是我们最攒劲的底气——不是靠快，是靠每一次都把细节做扎实。
昨天师傅翻旧笔记本的时候，指着二十年前的一张草稿纸说，那时候的包装设计，就是要让客户觉得“这是我要的，不是随便改改的应付活儿”。现在我们还是一样，蹲仓库、摸纸张、跟客户聊到嗓子哑，没什么捷径，就是把该做的事做扎实，不糊弄。